“打個不太恰當?shù)谋确剑痪€城市和二三線城市可以說是兩門完全不同的考試科目，逆風物流一科考了90分，另一科壓根沒參加考試；而盛運集團兩科都考了80分。”

        “呂總只拿著一科的成績就說贏過了我們，似乎有所偏頗吧？”

        呂明亮微笑著點頭：“嗯，這位副總的比方確實不太恰當。首先，盛運快遞有沒有做到80分，我相信顧客們心中自然會有答案，你們對于自己業(yè)務的評分標準，未免太寬松了一些。”

        “逆風物流跟盛運快遞在服務上的差距到底是不是90分和80分的差距，每一位顧客心里都有數(shù)。”

        “第二，逆風物流并不是沒參加二三線城市的考試，我們接下來的目標就是二三線城市，而且我們承諾，快遞服務絕對不會打任何折扣，二三線城市的顧客和一線城市的顧客，我們都是一視同仁的。”

        “我倒是很想反問這位副總一個問題：你說盛運快遞投入海量資金，為各個城市、各個社區(qū)修建快遞柜和小區(qū)驛站，提升了服務水平……真的提升了嗎？真的是為顧客著想嗎？”

        這位副總梗著脖子：“怎么沒有提升？怎么沒有為顧客著想？”

        呂明亮微微一笑：“哦，原本應該送貨上門的貨物，連電話都不打一個就直接扔到快遞柜里，這叫服務提升？”

        “大件的東西扔到驛站不送貨上門，只給顧客提供一個推車，這叫服務提升？”

        “驛站老板在驛站門口貼通知‘兩天不取件就退回’，逼迫顧客盡早來取件不要占用貨架，這叫服務提升？”

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