“甚至某些驛站老板連找快遞都不管了，顧客從找快遞到出庫全都是自己動手操作，這叫服務提升？”

        “顧客到快遞柜取件的時候還得先看廣告，還得跳過打賞的二維碼，這叫服務提升？”

        “如果我沒記錯的話，快遞要送貨上門，這可是法律明確規定的吧？”

        “象征性地發一條短信通知一下，就覺得自己進到了法律規定的義務？說實話，還是顧客太好欺負了。”

        聶云盛輕咳兩聲：“快遞是否送貨上門還是要看當時的具體情況而定。有些顧客是上班族，工作很辛苦，下班很晚。快遞小哥即使送貨上門，家里也沒人，又不能扔在門口，很容易丟失，這種情況下放在快遞柜或者驛站，讓顧客下班后順路取一下，客觀上是方便了顧客的。”

        呂明亮微笑著搖頭：“聶總又開始裝糊涂了。”

        “我不否認確實有這種情況存在，所以逆風物流給顧客提供不同的服務選項：如果不方便送貨上門的，可以選擇到逆風驛站自取；希望送貨上門的，可以預約一個大致的上門時間。”

        “對于一部分顧客來說，確實不介意自取，但又有多少人是希望送貨上門的，而你們并沒有滿足他們的需求？甚至他們三番五次地投訴，你們也仍舊無動于衷？”

        “依我看，聶總的這番說辭無非是一個冠冕堂皇的借口，所謂的斥巨資建快遞柜和小區驛站，還是為了節省成本，把最后一公里的成本全都攤到顧客自己身上去。”

        “要不聶總簡單介紹一下，快遞柜和小區驛站全面鋪開之后，能裁撤掉多少快遞員？能省下多少快遞員的工資？又能通過價格戰搶下多少市場、為盛運集團帶來多少利潤？”

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