他平復了一下震驚的心情，甚至還擠出了一個看似淡定的微笑：“作為平臺，我們當然也會承擔一定的責任，我作為公司的代表，慰問快遞員、為快遞員和顧客調(diào)和矛盾，這不就是在承擔責任嗎？”

        “誠然，我們平臺也有一些不足之處，這些我們都在努力地改善，改善需要時間。呂總，難道逆風物流的服務就是完美的嗎？就沒有出過任何的紕漏和錯誤嗎？”

        呂明亮笑了笑：“逆風物流的服務當然不是絕對完美的，但卻是足夠真誠的。”

        “聶總犯了一個很經(jīng)典的邏輯謬誤，這是一種假兩難推理：將一個話題推向兩個不同的極端，好像不完美的對立面就是絕對完美。”

        “事實上，不完美也是分層級的，我們確實做不到100分，但從10分到90分，每一步對顧客的體驗都會有巨大的影響。至于逆風物流和盛運集團分別做到了多少分……我相信只要稍微查一查顧客滿意度的數(shù)據(jù)，就能清楚地看到。”

        聶云盛嘴角微微抽動，這話題又被呂明亮給打死了。

        顧客滿意度？

        聶云盛心里很清楚，盛運快遞憑什么跟逆風物流比顧客滿意度？坐火箭也趕不上啊！

        眼瞅著聶云盛陷入被動，旁邊的一位副總趕忙接過話茬，轉移話題：“呂總，逆風物流的顧客滿意度確實很高，這一點我們承認。但必須申明一點，逆風物流的業(yè)務終究是在有限的區(qū)域內(nèi)、為有限的顧客提供服務，而盛運快遞的業(yè)務是遍布全國的。”

        “全國各個地區(qū)的發(fā)展水平不同，具體條件也不同，怎么能一概而論呢？我們盛運快遞已經(jīng)在努力地為全國各地的顧客都提供良好的服務，是在不斷改善、不斷提高之中的。”

        “就比如我們投入海量資金，為各個城市、各個社區(qū)修建快遞柜和小區(qū)驛站，也在逐漸提升我們的服務水平。”

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