“顧客只是在行使法律賦予它的權(quán)利，何錯之有？”

        聶云盛雖然有些措手不及，但還是很快反應(yīng)過來：“呂總說的當然有道理，但是……在法律之外，還有一種東西叫做人情。是人都會犯錯誤，快遞小哥忙中出錯在所難免，都已經(jīng)下跪道歉了，還不依不饒，這樣好嗎？網(wǎng)友們之所以反應(yīng)如此激烈，就是因為顧客得理不饒人，一點都不講人情?！?br>
        “我們公司當然不贊成這種網(wǎng)絡(luò)暴力，但是，多體諒一下快遞小哥的工作辛苦，難道不應(yīng)該嗎？”

        呂明亮說道：“體諒快遞小哥的辛苦當然是沒問題的，但應(yīng)該給客戶的良好服務(wù)縮水了，又該是誰來負責呢？”

        “你們盛運集團口口聲聲說快遞小哥不容易，說他工資微薄、工作辛苦，這次的投訴可能害得他面臨巨額罰款，難道這不是你們盛運集團造成的嗎？”

        聶云盛臉色一黑：“我們已經(jīng)免除了快遞小哥所有的處罰，還對他進行了慰問和補貼。”

        呂明亮哂笑了一下：“那么其他的快遞小哥呢？這位快遞小哥是幸運的，因為這件事情剛好在這個關(guān)鍵時刻爆發(fā)，變成了你們轉(zhuǎn)嫁矛盾的擋箭牌，所以你們當然要做足姿態(tài)，又是慰問，又是補償?！?br>
        “但是盛運快遞還有很多和他一樣的快遞小哥，相信他們在平常的工作中受過的委屈也不比這個少，那個時候，聶總你人又在哪呢？”

        “快遞小哥被投訴之后就罰款，這不是你們盛運快遞定下的規(guī)矩么？罰款的是你們，撤銷罰款、慰問的也是你們，請問你們罰與不罰的依據(jù)到底在哪里？你們辦事的依據(jù)，到底是合同和法律精神，還是貴公司的利益？”

        呂明亮看向那位快遞小哥：“你該不會說，這是你第一次遇到類似的情況吧？”

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