快遞小哥低下頭，不說話了。
顯然，這肯定不是第一次啊！
被投訴罰款的事情已經不知道有過多少次了，只不過這次恰好鬧大了，被盛運集團的高層注意到了而已。
所以呂明亮這一問，他不敢貿然回答。
聶云盛意識到情況有些不對勁。
怎么回事，快遞小哥不是站在我這邊的么？怎么呂明亮三言兩語之后，好像就要被策反了呢？
聶云盛趕忙說道：“快遞是連通人與人關系的行業，只要有人的地方，自然會有摩擦。我們根據顧客的投訴處罰快遞員，是對顧客負責，督促快遞員認真工作；我們對快遞員進行慰問，是為了不讓我們的員工寒心，是為了防止惡意投訴對整個物流體系的影響。這二者并不矛盾。”
呂明亮微微一笑：“聶總說話稍微有點晦澀，我來幫你翻譯翻譯。”
“你的意思其實是在說，根據投訴處罰快遞員，是為了平息顧客的怒火，維護公司的口碑，還能順便賺一筆罰款；在事情鬧大了之后對快遞員進行慰問，甚至道德綁架投訴者，是為了增加顧客的投訴成本，強迫他們去體諒快遞員，接受比較差的服務。”
“快遞員被罰了款，顧客要忍受比較差的服務，他們都輸了，就只有你們公司贏了，而且贏麻了。”
內容未完，下一頁繼續閱讀