7月20日上午，根據受傷老人家人提供的信息，記者電話聯系上了監控錄像中的這名姓耿的男護工。
當問及老人傷處的緣由時，這名護工解釋稱，老人臉上的淤青是其在扶老人下樓時不小心磕傷的，而隱私處表皮組織受損是其用毛巾給老人擦拭排泄物時不小心擦傷的。
隨后，當記者進而問及監控錄像中顯示其在用餐過程中掌拍老人頭部一事時，這名耿姓護工則辯解稱，自己此舉并非毆打老人，只是為了催促老人快速用餐。
同時，據這名耿姓護工介紹，他在家政服務行業已有兩年的從業經歷，當記者追問，在過去兩年的工作中，其在護理失能老人期間，是否均是采用掌拍頭部的方式催促被服務對象用餐時，該護工予以否認。
同時，這名護工還向記者澄清，自己此舉與家政公司的培訓內容無關，只是其個人習慣。
事件進展，家政公司正與客戶協商處理此事，警方正在對案件做進一步調查。
7月20日上午，記者就此事采訪了為老人提供家政護工的某個城市千喜現代家政管理有限公司千喜東店。
該店負責人房店長介紹說，為劉女士的父親提供24小時陪護的家政護工是由公司招聘并培訓上崗的，該護工從事家政服務行業確有兩年時間，此前，公司的其他分店也為其介紹過陪護工作。
“關于劉女士所反映的其父親身體受傷的情況，日前公司方面已經掌握。目前，我們正在等待警方的調查結果，公司方面也在與客戶積極協商處理此事。”
同時，房店長還告訴記者，按照公司的規定，家政服務員的薪資支付方式為預付式，客戶支付給家政服務人員的薪水全部交給家政服務員本人。客戶通過公司尋求家政服務的，由公司負責安排家政服務人員并做好回訪服務，以劉女士所聘請的24小時家政服務人員為例，公司方面按照120元/月的標準向客戶收取服務費。
隨后，當得知劉女士父親家中監控錄像顯示，家政護工存在以掌拍老人頭部催促老人用餐的情況后，房店長表示，此事家政公司方面尚不知情，他們將立即與老人的家人進行聯系，對此進行求證。
“如監控錄像反映情況屬實，公司將依照相關規定，對相關責任人進行處理。”房店長說。
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