結(jié)果，客戶部的投訴組在接到投訴后，不光沒(méi)有積極采取措施，還一直在翻來(lái)覆去打太極，車轱轆似的禮貌話一套一套的，就是不承認(rèn)是安裝的把活給干砸了，也沒(méi)及時(shí)給人家一個(gè)明確的說(shuō)法。

        好巧不巧的，人家用戶是個(gè)搞法律的。幾個(gè)回合下來(lái)，這邊的敷衍推脫，就徹底惹惱了他。

        上午人家剛打來(lái)了電話，人家不缺錢，只想討要個(gè)說(shuō)法。既然這么好言溝通都沒(méi)結(jié)果，那就別怪他不客氣。已經(jīng)取了證，馬上要聯(lián)系媒體，打算維權(quán)到底，把事情鬧得越大越好。

        一定要給全家老小，好好出一出這口惡氣。

        客戶部一看事情要摁不住了，這才告訴了丁德勛。

        丁德勛頓時(shí)大發(fā)雷霆。

        相似的問(wèn)題，已經(jīng)不止一次兩次了，不鬧到踢了鐵板沒(méi)法收?qǐng)觯粋€(gè)個(gè)的，根本不知道什么叫著急。

        領(lǐng)康英智總部的客戶部，主要職能定位是給客戶提供設(shè)備安裝服務(wù)，以及進(jìn)行后續(xù)的維修。

        而投訴組所處理的絕大多數(shù)投訴內(nèi)容，都和安裝維修這類售后服務(wù)相關(guān)。因此，對(duì)安裝的投訴，就與安裝業(yè)務(wù)本身，形成了管理上的互斥。這就相當(dāng)于踢球的和裁判員，都是一家人。一家人嘛，可不就護(hù)短，可不要一致對(duì)外嘛。

        幾年下來(lái)，部門內(nèi)部對(duì)這種和稀泥的包庇行為，已經(jīng)多少有些見(jiàn)怪不怪了。

        在業(yè)內(nèi)同行的眼中，領(lǐng)康英智的產(chǎn)品品質(zhì)是非常過(guò)硬的。尤其凈水機(jī)的產(chǎn)品線，近年來(lái)產(chǎn)品美譽(yù)度越來(lái)越高，產(chǎn)能也跟得上。相比之下，現(xiàn)在的銷售戰(zhàn)略，似乎就略顯保守了，利潤(rùn)增長(zhǎng)與產(chǎn)品本應(yīng)有的市場(chǎng)表現(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上匹配。這也給丁德勛，帶來(lái)了不小的業(yè)績(jī)壓力。

        如果這個(gè)安裝事故鬧到媒體，再被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抓到了把柄，煽風(fēng)點(diǎn)火發(fā)酵一氣，那對(duì)今年業(yè)績(jī)的完成，恐怕不知會(huì)有多大的影響。輿論的力量，丁德勛還是知道的。所以，影響口碑的負(fù)面消息，堅(jiān)決不能讓其傳播開(kāi)。

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