而一旦暴力分揀，就很容易造成外包裝破損、丟件、損壞等情況。

        一箱蘋果本來就重，也不可能像數碼產品那樣里三層外三層包得那么嚴實，在暴力分揀的情況下，箱子破損、丟蘋果、蘋果因為碰撞而凹陷變質等等，都是很正常的事情。

        不過，正好趕上這位顧客比較頭鐵。

        因為這幾天快遞堆積嚴重，這位顧客本來就等得非常不耐煩，被迫自己到驛站去取，結果取了之后發現蘋果有磕壞的，數量對不上，外包裝也破了，更是火冒三丈，直接就投訴了。

        投訴之后，自然是要解決。

        快遞網點為了息事寧人，就跟顧客說再賠償他一箱蘋果。同時，按照規章制度，要對負責配送的快遞員進行罰款。顧客也基本認可了這個處理方式。

        但是，這箱蘋果是從很遠的地方發來的，網店現在忙得焦頭爛額，每天處理快遞都忙不過來，也懶得去從原本那個網店重新買一箱了，就去附近的農貿市場買了一箱蘋果賠償。

        結果顧客一看，這壓根不是一回事啊，這兩種蘋果雖然看起來差不多，但實際上根本就不是一樣的品種，明顯是盛運快遞這邊圖省事隨便買的。

        于是顧客一怒之下，又投訴了。

        按照盛運快遞的制度，一個快遞員被多次投訴，或者被同一個顧客連續投訴，罰款就要超級加倍。這是一種懲罰性罰款的制度，就是為了降低差評率。

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