在危機公關(guān)中有所謂的“5S原則”，也就是承擔(dān)責(zé)任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運行原則和權(quán)威證實原則。
簡單來說就是，當(dāng)危機出現(xiàn)時，危機公關(guān)主體的公司不能逃避或拒不承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)該坦然面對；
要真心實意地與媒體和公眾溝通，不能表面溝通，實則排斥糊弄；
要盡快做出響應(yīng)，利用好危機公關(guān)的黃金時間；
要有計劃、全面地展開工作，顧及各個環(huán)節(jié)；
最好能爭取相關(guān)主管部門、權(quán)威機構(gòu)或有一定信譽能量的個人進(jìn)行背書。
一般而言如果能做好這五點，那么危機公關(guān)就算是成功了，甚至有可能扭轉(zhuǎn)危機、變成機遇。
而住家集團(tuán)這次的危機公關(guān)，算是不打折扣地做到了承擔(dān)責(zé)任原則、速度第一原則，勉強做到了真誠溝通原則。
畢竟在輿論出現(xiàn)的短期內(nèi)，住家集團(tuán)的公關(guān)部就已經(jīng)發(fā)表聲明，沒有死犟，而是低頭認(rèn)錯，表示會內(nèi)部自查、整改，在短期內(nèi)給公眾一個交代。
能在短期內(nèi)做出這樣的反應(yīng)，已然不容易了，總比那些越抹越黑的危機公關(guān)要強得多。
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