“讓顧客投訴快遞員或者外賣員，投訴之后就重罰、扣錢。”

        “很多快遞員和外賣員就會因此把怒火發泄到顧客頭上，會覺得我每天辛辛苦苦地工作，結果因為你的一個舉報，我一天的工錢就沒了，由此激化顧客和快遞員或外賣員的矛盾。”

        “然后再去輿論造勢，說快遞員和外賣員每天工作多么辛苦，多么不容易，讓大家多多體諒。”

        “呼吁顧客，外賣送晚了也不要生氣，多等等，盡量別投訴，因為一投訴小哥可能一天就白干了；快遞沒送到家門口也多體諒，自己去快遞柜取一下。”

        “很多人心一軟，也就不會在這個問題上較真了。”

        “但這其實正中了圈套。”

        “顧客投訴的根本原因在于服務變差，花了錢沒有買到相應的服務；而服務變差的根本原因在于平臺在榨取利潤。可平臺卻通過重罰快遞員或者外賣員，將這種矛盾轉移到了顧客和底層員工身上，自己反而能抽身離開、置身事外。”

        “在呼吁大家對快遞員和外賣員多多體諒的同時，完全隱去了這種情況的根本原因是平臺的剝削這一事實。”

        孟暢頻頻點頭，深表贊同。

        這些事情他雖然了解不深，但也早就有所耳聞。

        孟暢是個聰明人，很多道理一點就透，更何況這并不是什么復雜的道理，早就有很多人討論過，只不過無論討論多少遍，也無法改變現實而已。

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